Megtörtént káresetek

Lopás az apartmanból

A 4 fős család szeptember elején, az egyik legnagyobb utazási iroda szervezésében vett részt egytenerifei üdülésen. A hajnali órákban betörtek az apartmanjukba, mialatt ők a hálószobában aludtak.

A tolvajok gyorsan felkapták a legértékesebb és legkönnyebben mozdítható műszaki cikkeket, és már el is tűntek. Ügyfeleink a lopást másnap reggel fedezték fel, azonnal feljelentést tettek a helyi rendőrségen. Az EUB a részletes rendőrségi jegyzőkönyv alapján tudott szolgáltatni.

Költségek:
Laptop, mobiltelefonok, készpénz
Kárigény összesen kb.: 294 421 Ft

Az ügyfeleink által kötött utasbiztosítási termék biztosítási feltételeiben meghatározott limitek alapján, biztosítónk a teljes kárösszeg közel felét (135 021 Ft-ot) tudta megtéríteni.

A kárrendezés után az alábbi kedves levelet kaptuk a károsultaktól:

„Tisztelt EUB!
Szeretném megköszönni fáradozásukat, munkájukat, és azt, hogy ilyen kedvező elbírálásban részesülhettünk. Sajnos nem kaptunk vissza mindent, amit elloptak tőlünk, de amit az Önökkel kötött biztosítás fejében vártunk a káresemény után, azt maximálisan megkaptuk.
A honlapjukon található „Megtörtént káresetek” menüpontjuk nagyon hasznos! Amennyiben lehetséges, én és a párom hozzájárulnánk ahhoz, hogy a mi káresetünk is ebben a menüpontban feltüntetésre kerüljön. Nagyon ritkán találkozik az ember ilyen korrekt biztosítóval, ezért akinek csak lehet, én ajánlani fogom Önöket.”

Lopás az apartmanból

A 4 fős család szeptember elején, az egyik legnagyobb utazási iroda szervezésében vett részt egy tenerifei üdülésen. A hajnali órákban betörtek az apartmanjukba, mialatt ők a hálószobában aludtak. A tolvajok gyorsan felkapták a legértékesebb és legkönnyebben mozdítható műszaki cikkeket, és már el is tűntek. Ügyfeleink a lopást másnap reggel fedezték fel, azonnal feljelentést tettek a helyi rendőrségen. Az EUB a részletes rendőrségi jegyzőkönyv alapján tudott szolgáltatni.

Költségek:
Laptop, mobiltelefonok, készpénz
Kárigény összesen kb.: 294 421 Ft

Az ügyfeleink által kötött utasbiztosítási termék biztosítási feltételeiben meghatározott limitek alapján, biztosítónk a teljes kárösszeg közel felét (135 021 Ft-ot) tudta megtéríteni.
A kárrendezés után az alábbi kedves levelet kaptuk a károsultaktól:

„Tisztelt EUB!
Szeretném megköszönni fáradozásukat, munkájukat, és azt, hogy ilyen kedvező elbírálásban részesülhettünk. Sajnos nem kaptunk vissza mindent, amit elloptak tőlünk, de amit az Önökkel kötött biztosítás fejében vártunk a káresemény után, azt maximálisan megkaptuk.
A honlapjukon található „Megtörtént káresetek” menüpontjuk nagyon hasznos! Amennyiben lehetséges, én és a párom hozzájárulnánk ahhoz, hogy a mi káresetünk is ebben a menüpontban feltüntetésre kerüljön.
Nagyon ritkán találkozik az ember ilyen korrekt biztosítóval, ezért akinek csak lehet, én ajánlani fogom Önöket.”

Baleset a gumicsúszdán

A nyári szezonban sokszor találkozunk olyan tengerparti balesetekkel, amelyek teljesen váratlanul, látszólag veszélytelen helyzetekben történnek.

Egyik ügyfelünk egy kórházból értesített bennünket a horvátországi Rab szigetéről. A középkorú férfi egy gumicsúszda nedves felületén csúszott meg olyan szerencsétlenül, hogy fejjel lefelé esett a viszonylag sekély vízbe, aminek következtében eltörte a nyakcsigolyáját.

Az EUB-Assistance orvosai egyeztettek a kórházzal, amely során megállapodtak, hogy megfelelő körülmények között az ügyfél Magyarországra szállítható. Az EUB-Assistance megszervezte a mentőautóval, mentőtiszt kíséretében, vákuummatraccal történő szállítást a területileg illetékes traumatológiára, ahol folytatták a páciens további kezelését.

Költségek:

  • Mentő Horvátországban: 141 653 Ft
  • 3 napos kórházi ellátás Horvátországban: 2485 EUR
  • Hazaszállítás mentőautóval: 191 100 Ft

Összesen kb.: 1 054 000 Ft

Gyomorrontás Görögországban

Az köztudott, hogy aki Afrikát, Egyiptomot, Marokkót vagy Tunéziát választja úti célpontnak, annak mindenképpen körültekintőbb egészségügyi felkészülésre van szüksége, hiszen itt számos egzotikus, a magyarok számára ismeretlen betegség is előfordulhat.

A francia, spanyol, görög és olasz riviéra minden bizonnyal a hazai higiénés körülményekhez hasonló környezettel rendelkezik, ugyanakkor nem szabad elfelejtkezni arról, hogy a tengerparton felszolgált halételek, tengeri csemegék ugyanabból a Földközi-tengerből kerülnek felszolgálásra, ahová a környező települések a szennyvizüket is vezetik. A nyári szezonban a gyomorrontás az egyik vezető megbetegedés a népszerű mediterrán országokban, annak ellenére, hogy sokan tisztában vannak azzal, hogy nem szabad csapvizet inni ezeken a nyaralóhelyeken. Ebben az időszakban szinte naponta találkozunk hasmenéssel kapcsolatos megbetegedésekkel.

Egyik ügyfelünknél például Görögországban jelentkeztek a gyomorvírus jelei. Elhúzódó hasfájással,
hányással és hőemelkedéssel került orvoshoz. A tünetei nem enyhültek, sőt, két nap múlva tovább romlott az állapota, erős jobb bordaív alatti fájdalommal és kiszáradással került kórházba, ahol a panaszok alapján indokolt ellátásban részesült 2 napon keresztül. Az egyszerű, rövid lefolyású megbetegedés kezeléséért közel 300 000 Ft-ot kellett volna fizetnie érvényes utasbiztosítás nélkül.

Költségek összesen: 900 EUR

Köszönet az EUB-nak

… avagy “Utazás a lányom vakbele körül”

Nem győzzük ismételni, hogy mindig nagy öröm számunkra, ha köszönőlevelet kapunk egy olyan Ügyfelünktől, akinek külföldi tartózkodása alatt segíteni tudtunk.  Az alábbi levél írója hozzájárulását adta, hogy kedves sorait névvel ellátva közzétegyük, és mi élünk is a lehetőséggel – tesszük ezt elsősorban azért, hogy egy valós példán megmutassuk, mennyi mindenben tud segíteni egy jó utasbiztosítás!

Tisztelt Biztosító és Ügyfélszolgálat!

Köszönetemet szeretném kifejezni, mert a külföldi nyaralásunk alatt fellépő váratlan betegségnél maximális segítséget nyújtottak!
Spanyolországi nyaralásunk második napján 9 éves lányunk vakbélgyulladást kapott. Reggel arra ébredt, hogy hasi fájdalmai vannak, majd nem sokkal ezután hányás is jelentkezett. Elsőre gyomorrontásra gondoltunk, de a tünetek nem szűntek, és délre a fájdalma jelentősen erősödött.

Ezek után hívtam Önöket, hogy ebben az esetben mi a teendő. A hölgy kérte, hogy röviden mondjam el, mi a baj, majd a település és a hotel nevének ismeretében közölte, hogy 15 percen belül küldenek egy orvost a hotelszobánkba. Azonnal felhívta a figyelmemet, hogy semmilyen díjat nem kell fizetni, ők intéznek mindent!

A doktornő megérkezett 15 percen belül, megvizsgálta a lányomat, majd közölte, hogy vakbélgyulladása lehet. Mentőt hívott, és elmondta, melyik magánklinikára szállítanak bennünket. A mentőben a biztosító munkatársa hívott, aki már beszélt a doktornővel, és megnyugtatott, hogy a klinikán várni fognak. Ez így is történt: egy „egészségügyi hostess” várt ránk, aki segített a tolmácsolásban (angol-spanyol), a vizsgálatoknál, és bármilyen más kér(d)éssel kapcsolatban.

Fedezeti igazolást kértek a kórházban, amit ½ órán belül meg is kaptak faxon és e-mailben is Önöktől. Több orvosi vizsgálat is a vakbélgyulladást erősítette meg, így a műtét következett. Ezt követően a kollégájuk hívott, hogy van-e szállásunk, mert ha nincs, akkor mind arról, mind az ellátásról intézkednek!
Ez megoldott volt, így ezzel a lehetőséggel nem kellett élnünk.
Következő nap, amikor abban kértem a segítséget, hogy egy magyar orvossal konzultálhassak, a kollégájuk 20 percen belül visszahívott, és konferencia beszélgetés keretében minden kérdésemet fel tudtam tenni a szakembernek.
3 napot töltöttünk bent, és még abban is segítséget kaptam, hogy egyeztettek a főorvossal, hogy a vizitet a lányomnál kezdje, és ha jól van, akkor a papírokat azonnal állítsák ki, hogy mehessünk vissza a hotelunkba.

Kicsit később újból hívott az egyik munkatársuk, hogy a hazautazásunk megoldott-e, mert ha nem, akkor megszervezik. Köszönjük a gyors, precíz, lelkiismeretes segítségnyújtást!

Szűcs Géza és családja
Budapest

Európai Egészségbiztosítási Kártya (EEK)

MI EZ?

A Magyarországon egészségügyi szolgáltatásra jogosult személyek, az Európai Gazdasági Térség (EGT) tagállamában, vagy szerződő államban a magyar egészségbiztosítás terhére vehetnek igénybe bizonyos – orvosilag szükséges – egészségügyi szolgáltatásokat, amennyiben rendelkeznek EEK-val. A kártya térítésmentesen igényelhető az OEP-nél.

TÉVHIT

Nagy tévhit, hogy egy külföldi utazáskor nincs szükség utasbiztosításra, ha az utasnak van Európai Egészségbiztosítási Kártyája!

JÓ, HA VAN, DE NEM ELÉG!

Az EEK tulajdonosa ugyanarra a sürgősségi ellátásra jogosult, amelyre az adott ország állampolgárai a helyi TB fedezetük alapján jogosultak lennének az állami intézményekben. Bizonyos szolgáltatásokat a legtöbb országban egyáltalán nem, vagy csak részben téríti a TB, illetve jellemző, hogy ott helyben ki kell fizetni az ellátást, és a TB csak utólag téríti meg a költségeket.

A beteg hazaszállításának költségeit (pl. mentős vagy mentőrepülős szállítás) az EEK egyáltalán nem fedezi!

EGY PÉLDA: BÚVÁRBALESET HORVÁTORSZÁGBAN

Mi történt?

Egy fiatal ügyfelünk reggel légzőkészülékes merülést végzett, amely után megfájdult a feje. Bevett egy fájdalomcsillapítót, aminek a hatására rövid időn belül jobban lett, ezért délután újra merült; kb. 4 méteren töltött 20-25 percet. Visszafelé a hajón lett rosszul, elájult, s bár még magához tért, már nem tudott kommunikálni. A hajó kapitánya hívott mentőt, ami már a parton várta – ekkorra kiderült, hogy ügyfél állapota életveszélyessé vált.

Agyvérzés következtében idegsebészeti műtétre volt szükség, ám a zadari kórházban nem tudták megfelelően ellátni, ezért át kellett szállítani Zágrábba, ahol közel 2 hétig ápolták, folyamatos altatásban, lélegeztető gépen tartották. Miután stabilizálódott az állapota, mentőautóval, orvosi kísérettel lehetett hazaszállítani.

Mennyibe került?

Hiába volt Ügyfélnek Európai Egészségbiztosítási Kártyája, érvényes utasbiztosítás nélkül az alábbi költségek az ő pénztárcáját terhelték volna:

  • 1 napos kórházi ellátás költsége a zadari kórházban: 4100 HRK
  • Átszállítás a zágrábi kórházba: 2400 HRK
  • Kórházi kezelés EEK által nem fedezett költsége: 2000 HRK
  • Hazaszállítás mentőautóval, orvosi kísérettel: 145 000 Ft

EUB által közvetlenül átvállalt költségek: kb. 475 000 Ft.

Ezen kívül az EUB további kiegészítő szolgáltatást vállal az utas felé, ha a kórházi költségeket EEK-ra számolják el. A szolgáltatási összeg a kórházban töltött napok számától függ. Jelen esetben kórházi napi térítés Ügyfél felé: 336 000 Ft.

EUB által összesen vállalt szolgáltatási összeg: kb. 811 000 Ft.

Ballépés Görögországban

Sokan úgy gondolják, hogy az utasbiztosítás csak egy nagyobb balesetnél jöhet jól, amit óvatos, megfontolt viselkedéssel a legtöbbször el lehet kerülni. A valóság viszont azt mutatja, hogy a legtöbb káreset teljesen váratlanul, sokszor szinte abszurd szituációkban következik be, és ezekre egyszerűen nem lehet felkészülni.

Egyik ügyfelünk Görögországban, egy népszerű kis szigeten nyaralt. A tengerparton sétálva megcsúszott, aminek következtében eltörte a bal könyökét, valamint instabil medencetörést szenvedett. Az ambuláns ellátás után mentő szállította kórházba, ám ez nem volt megfelelően felszerelve, ezért az EUB megszervezte, hogy komppal mielőbb átszállítsák ügyfelet egy szárazföldi kórházba. Mivel ügyfél ragaszkodott az itthoni ellátáshoz, ezért nem műtötték meg, hanem 4 napig kezelték kint, és utána mentőrepülővel szállították haza.

Költségek:
Ambuláns ellátás a helyszínen: 60 EUR
Kórházba szállítás: 80 EUR
Átszállítás a szárazföldre, megfelelő színvonalú kórházba: 700 EUR
4 napos kórházi kezelés: 2293,77 EUR
Biztosított hozzátartozójának szállásköltsége: 150 EUR
Mentőrepülős hazaszállítás: 15 900 EUR
Összesen kb.: 5 660 000 Ft

Velem úgysem történik semmi baj, mert én vigyázok magamra!

„Velem úgysem történik semmi baj, mert én vigyázok magamra!” – sokan gondolkodnak így, amikor külföldi útra indulnak, és emiatt inkább megspórolják az utasbiztosítás – az utazás árához képest elenyésző – költségét. Bár kétségtelen, hogy a megfontolt és óvatos hozzáállás csökkentheti például egy baleset bekövetkeztének kockázatát, de az egészségügyi problémák sokszor a legváratlanabb helyzetben, minden előzmény nélkül jelentkezhetnek.

Tavasszal, egyik ügyfelünk egy mediterrán hajóúton vett részt. Éppen Olaszország közelében hajóztak, amikor a férfi felesége értesített bennünket, hogy férje zavartan viselkedett, ezért megvizsgálta és ellátta őt a hajóorvos. 3 nap múlva Korfuról jelentették, hogy a férfi állapota rosszabbodott, ezért kórházba szállították, ahol megállapították, hogy agyvérzése volt. 16 napot töltött a korfui kórházban, amely idő alatt a beteglátogatás keretén belül kiutazott hozzá a lánya.

Amint a kinti kezelőorvos véleménye alapján szállítható állapotba került Ügyfelünk, az EUB-Assistance elkezdte megszervezni a hazaszállítást, amelyre orvosi kísérettel, hordágyon fekve kerülhetett sor.

Mivel ebben az időszakban a charterjáratok még nem közlekedtek, ezért a férfit először Bécsbe kellett szállítani repülővel, ahonnan mentőautó vitte a lakhelyéhez közeli magyar kórházba további kezelésre.

Költségek:

Hajóorvos: 500 EUR

Kórházi költségek: 16 000 EUR

Ügyfél hazaszállítása 3 046 050 HUF

ezen belül a mentő költsége Bécsből 200 000 HUF

Ügyfél feleségének a hazaszállítása 86 950 HUF

Ügyfél lányának a kiutazása a beteglátogatás keretén belül, szállással együtt: 244 000 HUF

Összesen kb.: 8 162 000 HUF

Nagy örömünkre a hazaszállítás után pár nappal az alábbi levelet kaptuk Ügyfelünk lányától:

„Ezúton szeretnénk megköszönni azt az óriási segítséget, lelki támogatást és kitartó szervezést, amelyet családunknak nyújtottak. Az Önök áldozatos munkájának, jóindulatának, szervezőkészségének köszönhetően a … család nemcsak 4 tagú maradt, de édesapám elképesztő szerencsével feltehetően teljesen fel fog épülni. Nagyon szeretném megköszönni azt is, hogy segítettek az odautazásomban, hogy édesapám és édesanyám visszaútját is megszervezték. Minden kifogástalanul történt. Továbbá hálásan köszönjük azt a lelki támogatást is, amelyet ismeretlenül nyújtottak nekünk. Remélem, Önökhöz is olyan jó lesz a sors (vagy valaki…), mint Önök mihozzánk.”

A www.eub.hu weboldalon található szerződéskötő rendszerek működtetése során okozott kárért vagy felmerült sérelemdíj megfizetéséért az Európai Utazási Biztosító Zrt. áll helyt.